Política de envío

Políticas de Envío – Veluxe

Responsabilidad del Cliente

  • El cliente es responsable de proporcionar y verificar que toda la información de domicilio, contacto y correo electrónico sea correcta al momento de realizar su compra.
  • No nos hacemos responsables por pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Errores en la Documentación

  • Somos responsables si el envío se documenta con datos incorrectos debido a un error de nuestra parte al procesar la orden.
  • No somos responsables si el cliente proporciona información errónea o incompleta que provoque que el pedido llegue a un domicilio distinto al deseado.

Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Asegúrate de proporcionar información precisa para evitar retrasos.

Entrega y Situaciones Imprevistas

  • Una vez que el pedido es entregado a la paquetería, no somos responsables de imprevistos como:
    • Retrasos por causas externas (clima, fallas del sistema, etc.).
    • Robo, violaciones o pérdidas ocasionadas por la paquetería.
    • Daños al producto durante el manejo por parte de la paquetería.
  • En caso de robo o asalto sufrido por la paquetería, Veluxe no será responsable por la pérdida del paquete.

Recepción del Pedido

  • Es responsabilidad del cliente verificar que el paquete no llegue violado, golpeado, maltratado o con doble cinta, en presencia del transportista.
  • Si se detecta alguna anomalía, el cliente deberá:
    • Reportarla de manera inmediata al transportista y documentarla en el momento de la entrega.
    • Iniciar el proceso de reclamo con la paquetería en un plazo no mayor a 24 horas después de la entrega.

Tiempos de Entrega

  • Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la ubicación. Estos se detallarán al momento de realizar la compra y pueden estar sujetos a cambios debido a situaciones externas.

Métodos de Envío

  • Ofrecemos varias opciones de envío que se detallan, junto con sus costos, durante el proceso de pago.

Seguimiento de Pedidos

  • Una vez enviado el pedido, proporcionaremos información de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en nuestra plataforma en línea.

Aceptación de Términos

  • Al realizar tu compra, aceptas los términos, condiciones y políticas de envío de Veluxe.